无障碍环境建设是衡量一个城市文明程度与人文温度的“标尺”，而医疗服务的无碍化、便捷化，更是保障老年、残障等特殊群体平等享有医疗卫生服务权益的关键一环。为切实破解特殊群体就医过程中面临的数字鸿沟与服务壁垒，在新兴县卫生健康局的统筹指导下，中山大学孙逸仙纪念医院新兴医院聚焦医疗领域信息无障碍建设重点，全力打造有温度、有品质的无障碍就医服务体系，让优质医疗服务覆盖每一位群众。

一、升级智能便民服务，破除特殊群体就医数字障碍

针对老年群体、残障群体不熟悉智能设备操作、就医排队繁琐、就诊流程复杂等痛点，在县卫健局的指导下，中山大学孙逸仙纪念医院新兴医院全面推进智能化就医服务体系迭代升级，以数字化、便民化改革切实降低特殊群体就医门槛。

自2021年起，医院陆续投用自助挂号缴费一体机，实现院内智能就医服务全覆盖。设备支持身份证、诊疗卡、医保卡等多种凭证识别，可一站式完成挂号、缴费、检查报告查询、发票打印等全流程就医业务。针对老年患者、残障患者不熟悉智能设备操作的实际困难，医院同步完善志愿服务引导机制，组织志愿者在门诊大厅、自助服务区主动提供咨询引导、协助挂号等暖心服务，确保特殊群体“能用、会用、敢用”自助设备。自助设备投入使用后，科学有效地分流了人工窗口排队人群，彻底改变了以往患者早起挂号、长时间等候的就医难题，为老年患者、行动不便人士提供了极大便利。

与此同时，按照县卫健局便民服务提质工作要求，医院持续优化线上服务渠道，升级微信服务平台掌上就医功能，开通线上预约挂号、在线缴费、检查结果查询等便民服务。群众足不出户即可预约挂号，就诊过程中检查费、药费可线上一键缴纳，检查报告实时线上查询，无需院内长时间等候。通过“线上+线下”一体化信息无障碍就医模式的构建，全方位适配了特殊群体就医需求，让医疗服务更高效、更贴心。

二、优化无障碍硬件设施，打造暖心顺畅就医环境

在县卫健局的统筹部署下，中山大学孙逸仙纪念医院新兴医院坚持信息无障碍与设施无障碍同步建设、双向提质，在升级智慧医疗服务的基础上，全面完善院内无障碍硬件配套，覆盖就诊全流程、服务全场景，切实保障特殊群体就医通行顺畅、安全便捷。

▲无障碍厕所 

在门诊楼、住院楼出入口设置标准化无障碍轮椅坡道，坡道坡度科学合理，可满足轮椅、电动轮椅平稳通行，全力保障行动不便患者、孕产妇及老年群体顺畅进出医院。院内各楼层配备无障碍电梯，直达各诊疗、住院、检查楼层，解决特殊群体爬楼就医、转运不便的难题。同时，医院在收费窗口、药房、电梯、公共卫生间等关键区域设置醒目规范的无障碍指引标识，清晰标注无障碍设施位置。院内标准化建设无障碍卫生间，配备专用坐便器、安全扶手等便民设施；医院停车场规划划定无障碍专用停车位，清晰标注轮椅通行标线及无障碍标识。全方位、精细化的无障碍设施配置，为特殊群体筑牢了暖心就医保障。

▲门诊楼电梯设置无障碍电梯 

▲门诊楼门口设置无障碍通道 

信息无障碍建设非一日之功，需要持续发力、久久为功。下一步，新兴县卫生健康局健局将持续把医疗领域信息无障碍建设作为优化医疗服务、保障特殊群体民生福祉、深化文明城市创建的重要抓手，统筹指导全县医疗机构常态化推进无障碍服务提档升级。