“我不会用智能手机，什么是小程序？怎么办理城乡居民养老金资格认证呢？”“请问一下如何取号？”这是老年人日常遇见的“数字鸿沟”问题，面对大部分智能设备都不会用、不能用、不想用。针对老年人运用智能技术困难、办事难的情况，新兴县政务服务数据管理局会同新兴县行政服务中心开展“智慧助老”志愿服务行动，为老年人提供人工咨询、指引、帮办代办等服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，助力老年人共享智慧成果。

    活动现场中，志愿者正在引导不会使用智能手机的老人家刷身份证进入政务大厅，快速方便通行。

    在志愿服务站处，见到老年人不知所措地徘徊在大厅，我们的志愿者都会热情主动地上前提供咨询或指引，详细询问没有使用智能手机的老年人需要办理哪些事项，按照所办政务服务进行取号。另一边，遇到有智能手机但不懂如何操作的老年人，志愿者会用通俗易懂的语言耐心为老年人详细讲解如何使用智能手机中的粤省事APP关怀版办理自己需办的事项。

    同时，为切实减少老年人办理业务时间，志愿者协助老年人到自助办理区使用电脑设备，按照需求代为办理，为老年人提前打印申请表、协助填好相关办理事项申请表格。

    除此之外，遇到需要使用自助设备的老年人，有专人引导操作。我们的志愿者会带着满满的热情去帮助老年人使用政府服务自助机，通过简单易懂的办事页面查询到自己所需的政务服务信息。

    通过此次志愿服务活动，让老年人感受到政务服务环境的改变，感受到社会对他们的关怀，老年人的获得感、幸福感、安全感得到进一步提升，令到政务服务显得更有温度，老年人更能感受、更能享受“数字政府”带来的智慧成果。