近期文旅消费市场持续回暖，消费者对安全放心、品质可信的度假体验更加期待。新兴县悦天下生态度假区始终将“诚信经营”作为企业发展的核心基石，严格遵守《消费者权益保护法》等法律法规，实行明码标价，严控食品、特种设备及重点产品质量安全，畅通ODR在线纠纷解决渠道，推行“首问负责制”和快速调解，常态化开展员工培训，积极参与放心消费“双承诺”活动，切实保障消费者合法权益。

日前，消费者梁女士在悦天下生态度假区预订别墅，入住日期为2026年7月20日和7月21日。入住时，因第三方平台将梁女士“一栋两晚”的需求误订为“两栋一晚”，前台给了两栋别墅的房卡，梁女士误以为是两晚房卡。次日前台催退房时，梁女士才发现房数订错，其中一栋别墅未能使用，遂要求退回一栋别墅一晚金额2740元。

悦天下生态度假区得知此事后，迅速响应，积极配合新兴县消委会协商沟通。虽然订单系第三方平台订错，但度假区坚持顾客至上、换位思考，经沟通协调，最终安排梁女士入住一栋四房别墅两晚，已正常入住。一次原本可能陷入僵局的消费纠纷，在悦天下生态度假区的积极协商下得以圆满化解，赢得消费者真心点赞。

诚信经营是市场经济的基石，也是保障消费者权益的根本。悦天下生态度假区妥善处理消费者订房纠纷一事，看似普通的交易行为，本身亦是商家诚信履约、提供优质旅游服务的体现。这一做法，展现了新兴县悦天下生态度假区诚信经营、换位思考的服务意识，用实际行动践行了放心消费承诺，对营造良好的消费环境、促进文旅消费回暖起到了积极作用。