11月28日上午，新兴县智慧税费服务厅正式启用。该新型智慧税费服务厅依托大数据和信息化技术，运用“互联网+”和“云交互”思维进行打造，构建出全功能、全流程、全业务的“非接触式”税费服务新模式，为纳税人缴费人提供“智能导办、精准辅导、一体集成”的办税服务新体验。

现场举行了新兴县智慧税费服务厅揭牌仪式。进入智慧税费服务厅，记者看到，智能导办终端通过人脸识别、刷身份证等方式，自动识别办事人员所属企业和属性，对办事需求进行人工智能梳理，对业务精准分流导办，指引纳税人前往服务厅的对应专区自助办理。

据了解，智慧税费服务厅设置了“三区三站三中心”等多个功能区。三区即电子体验区、掌上办税体验区和政策宣传区；三站即暖心驿站、税务双创驿站和第三方代理驿站；三中心即权益保护中心、征纳互动中心和集约运营中心。在电子体验区和掌上办税体验区，纳税人根据终端设备列出的功能模块，通过电子税务局、V-Tax（远程可视化办税平台）、粤税通等渠道，清晰明了地选择要办理的业务。电子体验区还配备了远程可视化智能办税柜台，利用该设备，纳税人可与税务人员进行远程可视化咨询，获取办税操作指引，通过“面对面”完成业务操作。在集约运营中心，配备了18名税收业务骨干，负责征纳咨询、业务处理和综合服务，是实现集约办税的核心一环，筑牢“智慧办税”的坚强后盾。纳税人通过电子税务局、V-Tax、粤税通等“非接触式”办税渠道提交的业务申请，以及各类税费咨询热线业务，均由该中心通过规范化、标准化、一体化的集约处理模式高效处理，使线上办税缴费更快捷、更轻松。

智慧税费服务厅实现“零窗口”的服务模式，在与传统办税服务厅的比较中，在弱化“办”的同时，强化了“服”的功能，充分满足纳税人缴费人多元化、个性化的各类涉税服务需求。在征纳互动中心，“专家预约”可以为纳税人提供一对一、个性化的咨询辅导，解决涉税疑难问题；在政策宣传区，“纳税人学堂”可以组织不同类别纳税人进行政策宣讲，加快政策的落地落实；在税务双创驿站、暖心驿站，可以了解最新最全的税收政策和操作指引，提供更具特色的的暖心服务；在权益保护中心，着力于涉税争议咨询调解，切实提升法治税务水平。

下一步，新兴税务将以智慧办税服务厅建设为契机，进一步优化和拓展各项功能，扩大辐射作用，加强“政务+税务”协作，强化税企互动交流，完善办税缴费服务网络建设，为不断优化新兴营商环境贡献税务力量。